Platné od 26. 9. 2026
Prevádzkovateľom kaviarne, detského ihriska a internetového rezervačného rozhrania na webovom sídle kralicibrloh.sk je:
Obchodné meno: K FAMILY s.r.o.
Sídlo: Mládežnícka 3427/9, 974 04 Banská Bystrica
IČO: 57544298
DIČ: 2122829830
IČ DPH: SK2122829830 (platiteľ DPH od 1. 8. 2026)
Zápis v registri: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 55739/S
Adresa prevádzky: SNP 121, 965 01 Žiar nad Hronom
Elektronická pošta (e-mail): info@kralicibrloh.sk
Telefónny kontakt: +421 914 484 488 (ďalej v texte len „prevádzkovateľ“ alebo „obchodník“).
Orgánom dozoru vykonávajúcim dohľad nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa na vnútornom trhu je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Adresa: Ladislava Sáru 4, 974 01 Banská Bystrica
Odbor výkonu dozoru
Webové sídlo: https://www.soi.sk
Podávanie podnetov: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom a zákazníkmi pri bežnej návšteve prevádzky (kaviareň a detské ihrisko), ako aj pri objednávaní a rezervácii balíkov narodeninových osláv a doplnkových služieb prostredníctvom webového sídla kralicibrloh.sk, e-mailom alebo telefonicky.
Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy o poskytnutí služieb uzavretej medzi prevádzkovateľom a zákazníkom.
Spotrebiteľ (zákazník): Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy a využívaní služieb nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (§ 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
Sprevádzajúca osoba (zákonný zástupca): Rodič, iný zákonný zástupca alebo dospelá osoba staršia ako 18 rokov, ktorá sprevádza maloleté dieťa do prevádzky a vykonáva nad ním osobný dohľad.
Zmluva uzavretá na diaľku: Zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti (najmä online formulár, e-mail).
Prevádzkový poriadok ihriska: Súbor bezpečnostných, hygienických a organizačných pravidiel správania sa v hernej zóne detského ihriska, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP a je zverejnený v priestoroch prevádzky.
Rezerváciu narodeninovej oslavy je možné iniciovať prostredníctvom online rezervačného systému Booqme (booqme.sk/kralici-brloh), ktorý je dostupný na webovom sídle prevádzkovateľa, alebo telefonicky na čísle +421 914 484 488.
Objednávka odoslaná zákazníkom predstavuje návrh na uzavretie zmluvy o poskytnutí služieb. Prevádzkovateľ po overení dostupnosti termínu zašle zákazníkovi elektronické potvrdenie rezervácie spolu so zálohovou faktúrou (výzvou na platbu).
Zmluva o poskytnutí služieb je právoplatne uzavretá okamihom doručenia písomného (elektronického) potvrdenia rezervácie zo strany prevádzkovateľa a pripísaním požadovanej zálohovej platby na bankový účet prevádzkovateľa.
Ak sa objednávka realizuje prostredníctvom webového rozhrania, funkčné tlačidlo slúžiace na odoslanie objednávky je jednoznačne označené textom „Objednávka s povinnosťou platby“ v súlade s § 17 ods. 12 zákona č. 108/2024 Z. z..
Pred odoslaním objednávky sú spotrebiteľovi zrozumiteľne zobrazené kľúčové informácie: špecifikácia balíka, celková cena vrátane DPH a všetkých poplatkov, výška zálohy a termín konania.
Zálohová platba: Pri všetkých balíkoch (KLASIK, VIP BRLOH aj EXKLUZÍV) je podmienkou záväznosti rezervácie úhrada zálohovej platby vo výške 50 % z celkovej ceny balíka, splatná do 3 dní od doručenia potvrdenia rezervácie. Ak záloha nie je uhradená v lehote splatnosti, rezervácia termínu zaniká.
Doplatok ceny: Zvyšná časť ceny balíka vrátane prípadných doobjednaných doplnkových služieb a konzumácie sa uhrádza v deň konania oslavy priamo v prevádzke (v hotovosti alebo platobnou kartou), pokiaľ nebolo písomne dohodnuté inak.
Kapacita balíkov:
Cena každého balíka (KLASIK 99 €, VIP BRLOH 199 €, EXKLUZÍV 449 €) zahŕňa oslávenca a 6 ďalších detí (spolu 7 detí).
Balík KLASIK (2 hodiny): za každé ďalšie dieťa sa účtuje doplatok 11 €. Pri vyhradenom stole je miesto pre najviac 16 osôb spolu (deti aj dospelí); ostatní dospelí sa môžu usadiť v kaviarni.
Balík VIP BRLOH (3 hodiny): za každé ďalšie dieťa sa účtuje doplatok 19 €; počet pizz sa automaticky dopočíta (1 pizza na 3 deti). Najviac 16 detí vrátane oslávenca. Kapacita vyhradenej oslavovej miestnosti je 24 miest na sedenie pre deti aj dospelých.
Balík EXKLUZÍV (3 hodiny): za každé ďalšie dieťa sa účtuje doplatok 19 €. Najviac 30 detí vrátane oslávenca. Počas trvania oslavy je celá prevádzka uzavretá pre verejnosť. Maximálna kapacita hernej zóny pre deti (25 detí naraz) tým nie je dotknutá.
Doplnky k ľubovoľnému balíku: hodina navyše +1 € za každé dieťa, pizza navyše 7,90 €. Vlastnú tortu alebo koláč si zákazník môže priniesť bez poplatku.
Výzdoba: základná výzdoba a prestieranie sú súčasťou každého balíka bez príplatku. Nafúkanie vlastných balónov zákazníka je spoplatnené; tematická výzdoba na želanie sa pripraví po dohode, cena sa dohodne individuálne. Želanie k výzdobe je potrebné nahlásiť najmenej 10 dní pred oslavou.
Darček pre hostí: každé dieťa na oslave dostane kupón na zľavu 50 % zo vstupného pri ďalšej návšteve.
Ohlasovacia povinnosť väčších skupín: ak zákazník plánuje prísť s väčšou skupinou, spojiť viac stolov alebo osláviť narodeniny či inú udalosť, je povinný sa prevádzkovateľovi vopred ohlásiť. Prevádzkovateľ nie je povinný umožniť neohlásenú oslavu; na usporiadanie osláv slúžia balíky podľa tohto článku.
Spotrebiteľ berie na vedomie a je pred odoslaním objednávky výslovne poučený v zmysle § 15 ods. 1 písm. i) v spojení s § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, že nemá právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v zákonnej lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu, nakoľko predmetom zmluvy je poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa prevádzkovateľ zaväzuje poskytnúť v presne dohodnutom čase a termíne.
Nad rámec zákonnej úpravy poskytuje prevádzkovateľ zákazníkom nasledujúce zmluvné storno podmienky:
Zrušenie viac ako 14 dní pred termínom: V prípade zrušenia rezervácie zo strany zákazníka viac ako 14 kalendárnych dní pred termínom oslavy sa uhradená záloha vracia v plnej výške (100 %) rovnakým spôsobom, akým bola prijatá.
Zrušenie v lehote 14 dní a menej: Pri zrušení rezervácie v lehote 14 dní a menej pred termínom konania, vrátane prípadov náhlej choroby oslávenca, posúdi prevádzkovateľ každý prípad individuálne. Zákazník je povinný o zrušení informovať čo najskôr, ako sa o dôvode dozvie; ak to bude možné, prevádzkovateľ oslavu bezplatne presunie na iný voľný termín.
Zrušenie zo strany prevádzkovateľa: Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť alebo presunúť rezerváciu výlučne z vážnych prevádzkových, technických alebo bezpečnostných dôvodov (vyššia moc, havária rozvodov a pod.). V takom prípade prevádzkovateľ bezodkladne kontaktuje zákazníka a dohodne náhradný termín; ak náhradný termín zákazníkovi nevyhovuje, prevádzkovateľ vráti všetky prijaté platby v plnej výške najneskôr do 5 pracovných dní.
Kontakty v deň oslavy: pre prípad nepredvídaných situácií je v deň konania oslavy k dispozícii vedúca prevádzky Barbora Králik, tel. 0904 927 160, a v prípade núdze Martin Králik, tel. 0907 761 307.
Detské interiérové ihrisko je určené primárne pre deti vo veku od 1,5 roka do 12 rokov. Deti do 3 rokov majú vyhradenú zónu pre batoľatá (Baby zóna).
Deti do 7 rokov smú vstupovať do herných priestorov výlučne v sprievode a pod stálym osobným dohľadom sprevádzajúcej dospelej osoby (zákonného zástupcu). Jedna dospelá osoba môže z bezpečnostných dôvodov sprevádzať súčasne maximálne 2 deti do veku 3 rokov.
Maximálna kapacita priestorov hernej zóny je stanovená na 25 detí (pri bežnej prevádzke i oslavách). Pri dosiahnutí kapacity je personál oprávnený dočasne pozastaviť vstup ďalších návštevníkov do uvoľnenia kapacity.
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov je vstup do herného priestoru ihriska povolený výhradne v ponožkách (odporúčajú sa protišmykové ponožky) alebo vhodnej prezuvkovej obuvi s mäkkou podrážkou. Pohyb v exteriérovej obuvi alebo naboso je prísne zakázaný.
Pred vstupom na ihrisko je sprevádzajúca osoba povinná skontrolovať odev dieťaťa a odložiť predmety, ktoré by mohli spôsobiť zachytenie alebo zranenie (šály, bundy so sťahovacími šnúrkami, kapucne so šnúrkami, retiazky, šperky).
Do prevádzky nesmú vstupovať osoby so zjavnými príznakmi akútneho respiračného alebo iného infekčného ochorenia. Personál si vyhradzuje právo zjavne choré dieťa na ihrisko nevpustiť v záujme ochrany zdravia ostatných detí.
Do priestorov hernej zóny je prísne zakázané vnášať:
sklenené predmety, porcelán a fľaše,
ostré predmety, nožnice, hračky s ostrými hranami,
jedlo, nápoje a žuvačky (riziko udusenia a znečistenia).
V celom objekte platí prísny zákaz fajčenia (vrátane elektronických cigariet) a požívania omamných látok. Zákaz vstupu platí pre osoby pod vplyvom alkoholu.
Vnášanie vlastného jedla a nápojov do kaviarne a priestorov prevádzky nie je dovolené, s výnimkou detskej dojčenskej stravy a narodeninovej torty/koláča pri organizovaných oslavách.
Zákonné a vyvážené znenie ustanovenia o zodpovednosti:
Prevádzkovateľ garantuje, že všetky hracie prvky, atrakcie a zariadenia detského ihriska spĺňajú príslušné slovenské a európske bezpečnostné a technické normy a sú pravidelne kontrolované a udržiavané v bezpečnom prevádzkyschopnom stave. Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu na zdraví a majetku spôsobenú porušením svojich zákonných a prevenčných povinností alebo technickou vadou zariadení v zmysle Občianskeho zákonníka.
Detské ihrisko nie je zariadením s poskytovaním profesionálnej opatery alebo stráženia detí, pokiaľ to nie je pri konkrétnom balíku oslavy výslovne písomne dohodnuté. Za osobný dohľad nad dieťaťom a usmerňovanie jeho správania v súlade s Prevádzkovým poriadkom zodpovedá sprevádzajúca dospelá osoba (zákonný zástupca) podľa § 422 Občianskeho zákonníka.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za ujmu na zdraví alebo škodu na majetku, ku ktorej došlo výlučne v dôsledku vlastného zavineného konania poškodeného, hrubého porušenia Prevádzkového poriadku návštevníkom alebo v dôsledku zanedbania povinného dozoru zo strany sprevádzajúcej osoby (§ 441 Občianskeho zákonníka).
V prípade, ak návštevník alebo maloleté dieťa v dôsledku úmyselného konania alebo hrubého porušenia pravidiel poškodí zariadenie prevádzky, zodpovedná sprevádzajúca osoba je povinná vzniknutú škodu prevádzkovateľovi nahradiť v súlade s platnými právnymi predpismi.
Priestorom určeným na odkladanie vrchného ošatenia (kabáty, bundy), obuvi a detských kočíkov je šatňová zóna a vyhradené vešiaky pri vstupe do prevádzky.
Prevádzkovateľ zodpovedá v zmysle § 433 ods. 2 Občianskeho zákonníka za škodu na bežných veciach odložených na mieste na to určenom.
Za veci voľne odložené mimo určených priestorov (napr. kabelky, mobilné telefóny a tašky ponechané na stoloch v kaviarni alebo priamo v hernej zóne ihriska bez dozoru) prevádzkovateľ nezodpovedá, keďže nejde o miesta určené na odkladanie vecí.
Za peniaze, klenoty, elektroniku a iné cennosti prevádzkovateľ v zmysle § 434 Občianskeho zákonníka zodpovedá len do výšky ustanovenej vykonávacím predpisom, ibaže boli tieto veci prevzaté personálom prevádzkovateľa do individuálnej úschovy.
Prevádzkovateľ dôrazne žiada návštevníkov, aby si cenné predmety a doklady nenechávali vo vreckách odložených odevov.
Právo na náhradu škody na odložených veciach musí poškodený uplatniť u prevádzkovateľa bez zbytočného odkladu. V zmysle § 436 Občianskeho zákonníka právo zaniká (prekluduje), ak sa neuplatnilo najneskôr do 15 dní odo dňa, keď sa poškodený o škode dozvedel.
Aktuálny cenník vstupov na ihrisko, balíkov narodeninových osláv a doplnkových služieb je zverejnený na webovom sídle kralicibrloh.sk a priamo v priestoroch kaviarne.
Vstupné do herne: prvá hodina 5 € za dieťa, každá ďalšia hodina +1 €. Súrodenecká zľava je 50 % z ceny vstupného prvého dieťaťa.
Všetky ceny uvedené v cenníku sú konečné, vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a všetkých ostatných zákonných poplatkov (§ 5 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z.).
Pre zákazníka platí vždy cena platná a zverejnená v okamihu odoslania objednávky (potvrdenia rezervácie). Prevádzkovateľ nie je oprávnený dodatočne jednostranne zvýšiť cenu už potvrdenej rezervácie.
Platby za služby a tovar je možné realizovať:
bezhotovostným prevodom na bankový účet prevádzkovateľa (pri úhrade zálohy),
platobnou kartou prostredníctvom platobného terminálu priamo v prevádzke,
v hotovosti priamo v pokladni prevádzky.
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov (meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, fakturačné údaje) v nevyhnutnom rozsahu za účelom plnenia zmluvy (vybavenie rezervácie oslavy, vystavenie daňových dokladov) v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.. Podrobné informácie sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ zverejnenom na webovom sídle.
Súkromné vyhotovovanie fotografií a videozáznamov návštevníkmi pre vlastnú osobnú a rodinnú potrebu je povolené, pokiaľ tým nie je neprimerane narušované súkromie iných návštevníkov.
Propagačné účely prevádzkovateľa: Prevádzkovateľ nesmie zverejňovať fotografie ani videozáznamy zachytávajúce maloleté deti na propagačné, marketingové či komerčné účely (webová stránka, sociálne siete Facebook, Instagram a pod.) bez predchádzajúceho výslovného, preukázateľného a dobrovoľného písomného súhlasu zákonného zástupcu dieťaťa (§ 14 zákona č. 18/2018 Z. z., čl. 7 GDPR a § 12 Občianskeho zákonníka).
Udelenie súhlasu na marketingové účely nie je podmienkou uzavretia zmluvy o rezervácii oslavy a zákonný zástupca má právo tento súhlas kedykoľvek bezplatne odvolať.
Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že poskytnuté služby (balíky osláv, občerstvenie, prevádzka ihriska) majú požadovanú kvalitu, rozsah a vlastnosti dohodnuté v zmluve alebo obvyklé.
Zákazník je oprávnený reklamovať vady poskytnutých služieb:
osobne priamo u vedúcej prevádzky počas konania oslavy alebo návštevy ihriska tak, aby mohla byť vada bezodkladne napravená,
elektronicky na e-mailovej adrese: info@kralicibrloh.sk,
poštou na adrese sídla alebo prevádzky prevádzkovateľa.
Pri uplatnení reklamácie vydá prevádzkovateľ spotrebiteľovi písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie s uvedením dátumu, vytýkaných vád a požadovaného spôsobu vybavenia.
Prevádzkovateľ alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí) alebo právo na primeranú zľavu z ceny služby.
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva.
Ak prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Príslušným orgánom alternatívneho riešenia sporov je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, web: https://www.soi.sk,
alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v Zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorý vedie a zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky na adrese: https://www.mhsr.sk (sekcia Ochrana spotrebiteľa).
Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na mimosúdne riešenie cezhraničného alebo vnútroštátneho sporu využiť aj platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online (RSO) dostupnú na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Zákonné znenie doložky o zmene VOP:
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo primerane meniť a dopĺňať tieto VOP výlučne z objektívnych dôvodov, najmä z dôvodu zmeny všeobecne záväzných právnych predpisov, vývoja judikatúry, technologických inovácií rezervačného systému, zmeny prevádzkových nákladov alebo rozšírenia poskytovaných služieb.
Zmena VOP bude zverejnená na webovom sídle kralicibrloh.sk najmenej 15 kalendárnych dní pred dňom nadobudnutia účinnosti nového znenia VOP.
Pre už potvrdené rezervácie a uzatvorené zmluvy platia VOP v znení účinnom v čase odoslania objednávky zákazníkom. Ak sa navrhovaná zmena VOP týka už potvrdenej, no dosiaľ neuskutočnenej rezervácie, a zákazník so zmenou nesúhlasí, má právo pred dňom účinnosti nových VOP od zmluvy bez akýchkoľvek sankcií a storno poplatkov odstúpiť s nárokom na vrátenie 100 % uhradenej zálohy.
Ak by sa ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP stalo celkom alebo sčasti neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, platnosť a účinnosť ostatných ustanovení tým zostáva nedotknutá. Neplatné ustanovenie sa nahradí príslušným ustanovením Občianskeho zákonníka alebo zákona o ochrane spotrebiteľa, ktoré sa svojím zmyslom a účelom najviac približuje hospodárskemu zámeru neplatného ustanovenia.
Právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a zákazníkom, ktoré nie sú výslovne upravené týmito VOP, sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení sporov a príslušnými predpismi Európskej únie.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 26. 9. 2026.
V Žiari nad Hronom, dňa 21. 9. 2026
K FAMILY s.r.o.
prevádzkovateľ kaviarne a detského ihriska Králičí Brloh